Uslovi poslovanja – prodaje

 

Poštovani kupci,

poručivanjem našeg proizvoda, registracijom na naš sajt ili ukoliko ste na drugi način nama ostavili Vaše lične podatke i informacije (kao što je Vaš e-mail, br. telefona i sl), smatraće se da ste prihvatili sve uslove našeg poslovanja i time prihvatili i zaključenje ugovora o kupoprodaji naših proizvoda i usluga u smislu člana 32 i 33 Zakona o obligacionim odnosima Republike Srbije, kao i da ste nama dali izričit pristanak da Vas obaveštavamo o našem asortimanu, promocijama i ponudi naših proizvoda putem telefona, faksa, elektronskom poštom i drugim sredstvima elektronske komunikacije i komunikacije na daljinu, a shodno članu 38 Zakona o zaštiti potrošača (pogledajte detaljnije Pravila o direktnom marketingu).

Ovo su uslovi poslovanja na osnovu kojih mi Vama isporučujemo ili dostavljamo naše proizvode, bilo u našim lokalima putem telefona, preko našeg web sajta www.bigpizza.rs ili preko naše mobilne, tablet ili druge aplikacije.
 

Molimo Vas da pročitate ove uslove poslovanja pažljivo pre poručivanja naših proizvoda jer će se ovi uslovi primenjivati na sve Vaše porudžbine. Preporučujemo i da uslove poslovanja odštampate i zadržite kopiju za buduću upotrebu.
 

Poručivanjem naših proizvoda saglasni ste da budete obavezani ovim uslovima. Ukoliko ne prihvatate ove uslove poslovanja, ne bi trebalo da poručite naše proizvode. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi sa ovim uslovima poslovanja, molimo Vas da nas kontaktirate putem naše kontakt forme pre nego što poručite naše proizvode. Vaše korišćenje našeg sajta i bilo koja Vaša porudžbina naših proizvoda, su regulisani kompletnim uslovima našeg poslovanja koja su navedena na ovom sajtu. Molimo Vas da odvojite vreme za čitanje istih, jer sadrži bitne uslove koji se odnose na Vas.

Viber/SMS specijalna ponuda

Ukoliko ste dobili poruku sa jedinstvenom ponudom za određeni BigPizza specijalitet, da biste je aktivirali potrebno je da idete na link u telu poruke. Zatim će Vam se otvoriti BigPizza sajt gde je samo potrebno da ukucate željenu adresu za dostavu i generisaće Vam se jelovnik. U korpu se automatski ubacuje proizvod sa jedinstvenom ponudom iz poruke i naplata dostave 200 RSD. Ponudu je moguće iskoristiti samo jednom, za samo jedan proizvod iz jedinstvene ponude. Nije moguće zameniti drugim proizvodom po istoj ceni. Možete dodati porudžbini još proizvoda po redovnim cenama iz jelovnika.

Za odjavu sa Viber marketinga idite na "i" u gornjem desnom uglu u BigPizza viber poruci i isključite opiciju "Recive messages". Za odjavu sa SMS servisa pošaljite STOPBP na 6204.

 

Poručivanje i prihvatanje porudžbine

Ovi uslovi prodaje će se primenjivati na sve porudžbine za snabdevanje proizvoda od strane nas ka kupcu. Kupac sve porudžbine poručuje u skladu sa našom ponudom za kupovinu proizvoda (kompletnu ponudu naših proizvoda možete videti na našem sajtu na stranici www.bigpizza.rs i to unošenjem adrese na koju želite da Vam se dostave naši proizvodi, nakon čega je potrebno da kliknete opciju “Dostava”) u skladu sa ovim uslovima.

Vi ne možete poručivati proizvode na našem sajtu ukoliko ste ispod 15 godina starosti. Da biste se registrovali na našem portalu morate imati najmanje 15 godina.

Vi snosite odgovornost za tačnost i potpunost unešenih podataka prilikom registracije. Ukoliko dođe do bilo kakve promene podataka koje ste uneli prilikom registracije, molimo Vas da što pre ažurirate Vaš korisnički nalog.

 

Poručivanje proizvoda od strane kupca će biti u apsolutnoj diskreciji naše strane. Naše prihvatanje Vaše porudžbine predstavlja trenutak kada primite na Vašem ekranu (shodno uređaju sa kog vršite porudžbinu) poruku odnosno potvrdu da je Vaša porudžbina primljena i prihvaćena sa naše strane, u kom trenutku ste Vi zaključili ugovor sa nama, te samo do tog trenutka mi možemo da odbijemo da vam isporučimo proizvod bez davanja bilo kakvog razloga.

Molimo Vas da proverite prilikom porudžbine da su e-mail adresa, kućna adresa i broj telefona koje dajete tačni. U situaciji kada ste poručili naše proizvode, koje ćete sami preuzeti, molimo Vas da prethodno budete sigurni da se radi o prodajnom mestu gde ste poručili i gde želite da preuzmete porudžbinu.
 

U retkim slučajevima kada poručite naše proizvode preko našeg sajta koje ćete sami preuzeti u lokalu koje nije u mogućnosti da isporuči naručene proizvode, iz razloga npr. ako je lokal zatvoren, vaša porudžbina će biti preusmerena na naš drugi - alternativni lokal. Potrebno je da proverite potvrdu Vaše porudžbine pažljivo pre polaska da preuzmete Vaše poručene proizvode. U takvom slučaju, kada je Vaša porudžbina preusmerena na alternativni lokal, molimo Vas da nas odmah kontaktirate ukoliko želite da otkažete Vašu porudžbinu na broj telefona našeg call centra 066/441-441.

 

Dostava proizvoda

Naš cilj je da vam dostavimo Vašu porudžbinu što je moguće pre  od potvrde Vaše porudžbine. Međutim, nažalost, stvari ne idu uvek po planu i faktori kao što su loši vremenski uslovi i gužva u saobraćaju mogu da nas povremeno spreče i produže vreme isporuke.

Usluga dostave se naplaćuje 200 RSD.

Saglasni ste da primite isporuku poručenog proizvoda u definisano vreme i definisano mesto isporuke koje ste sami odredili. Kada ste poručili proizvode, mi ćemo Vam isporučiti iste na definisanu adresu za dostavu ili iste možete pokupiti u lokalu koji ste Vi definisali. Ukoliko niste prisutni na definisanoj adresi za dostavu prilikom porudžbine, mi nećemo biti u obavezi da Vam refundiramo novčani iznos za porudžbinu i naplatićemo Vam pun iznos cele porudžbine.

Mi, takođe, možemo ispuniti Vašu porudžbinu koja sadrži velike količine proizvoda, ali Vam u tom slučaju preporučujemo da nam se obratite unapred i navedete o kojoj količini se radi.

Nudimo i obezbeđujemo uslugu dostave naših proizvoda u određenim oblastima i područjima gde poslujemo, kako bi se osiguralo da naši proizvodi budu adekvatni kada stignu do Vas ili Vaših vrata. Ukoliko živite van propisanih područja dostave, nećemo biti u mogućnosti da Vam dostavimo naše proizvode, mada u našim lokalima uvek možete preuzeti poručene proizvode lično.

 

Mi ne prihvatamo porudžbine za gradove ili područja gde nemamo prodajno mesto. Zbog sigurnosti naših vozača koji Vam dostavljaju naše proizvode, vozači će (prilikom dostavljanja naših proizvoda u poslovnim zgrada, hotelima i sl.) takvu porudžbinu dostaviti samo na glavna vrata, recepciju i sl.

Da bi Vaša porudžbina bila prihvaćena za dostavu mora da sadrži bar jedan od BigPizza proizvoda.

Porudžbina neće biti prihvaćena ukoliko sadrži samo piće i/ili umake.

 

Otkazivanje ili promena porudžbine

Imate pravo da otkažete Vašu porudžbinu pozivanjem call centra, putem broja telefona na sajtu, i to:

a. u slučaju redovne porudžbine (istog dana), možete otkazati porudžbinu u razumnom roku pre nego što su proizvodi iz Vaše porudžbine počeli da se pripremaju. Operater će Vas obavestiti da li je Vaš zahtev usvojen.

b. u slučaju da je Vaša porudžbina poručena unapred, jedan ili više dana pre zahtevanog vremena dostave (danas za sutra), možete otkazati Vašu porudžbinu najkasnije 4h pre zahtevanog vremena dostave.     
 

Ukoliko želite da otkažete porudžbinu nakon što su proizvodi koje ste poručili počeli da se pripremaju, biće Vam naplaćena puna cena porudžbine bez prava na povraćaj novca, shodno Vašoj grešci.
 

Ukoliko želite da izmenite Vašu porudžbinu, pozovite naš call centar na broj 066/441-441, u razumnom roku, pre nego što su proizvodi iz Vaše porudžbine počeli da se peku u peći, a ukoliko promenite porudžbinu posle tog roka, plaćate i prvobitnu porudžbinu.

U slučaju opravdanog otkazivanja ili promene porudžbine sa Vaše strane, ukoliko ste porudžbinu platili kreditnom ili debitnom karticom, rezervacija sredstava sa Vašeg računa će biti oslobođena u roku od 24h od otkazivanja Vaše porudžbine radnim danima ili prvog narednog radnog dana, odnosno novac Vam neće biti skinut sa računa.

Takođe, imajte u vidu da su eventualne promocije za naše proizvode na raspolaganju samo za određen period, te da bilo kakva promena Vaše porudžbine može značiti da takve promocije više ne važe.

Obavestićemo Vas o izuzetnim okolnostima kada mi moramo da otkažemo porudžbinu koju smo potvrdili. Saglasni ste da mi zadržavamo pravo da otkažemo bilo koju porudžbinu, pre ili posle prihvatanja iste, i da Vas o takvom otkazivanju odmah obavestimo.
 

Vi nećete biti u obavezi da platite porudžinu koju smo mi otkazali. Svaka uplata po takvom osnovu će biti otkazana ili ćemo vam po tom osnovu nadoknaditi uplaćen iznos na isti način na koji ste Vi platili.

 

Proizvodi

Svi naši proizvodi koje imamo u ponudi podležu dostupnosti, odnosno nisu uvek dostupni i raspoloživi za poručivanje. U takvim slučajevima ćemo ponuditi alternativu za svaki proizvod koji trenutno nije raspoloživ, odnosno ako proizvodi koje ste poručili nisu dostupni, možemo Vam ponuditi razumnu zamenu za proizvode istog ili sličnog kvaliteta i cene ili Vas možemo pozvati telefonom da vam ukažemo da poručeni proizvodi nisu dostupni i da Vas pitamo da li biste želite da naručite nešto drugo. Ovo može uticati na cenu koju plaćate.

Naši lokali predstavljaju veoma uposlena radna okruženja sa velikom frekvencijom posla i postoji rizik od unakrsne zastupljenosti nekih sastojaka. Ukoliko imate alergiju na neke sastojke, molimo Vas da prilikom online porudžbine u sekciji “Jelovnik”, nakon izbora proizvoda, kliknete opciju “info”, pored naziva svakog proizvoda, gde možete videti informacije o alergenima i shodno tome neke sastojke možete da uklonite sa proizvoda. Ukoliko poručujete proizvode telefonom, obavetite nas putem call centra o sastojcima na koje ste alergični kako poručeni proizvod ne bi sadržao te sastojke. Ukoliko u našim lokalima direktno kupujete ili poručujete naše proizvode, obavestite prodavca u lokalu o sastojcima na koje ste alergični, kako poručeni proizvod ne bi sadržao te sastojke.

Imamo određen broj proizvoda za vegetarijance koji su navedeni u ponudi naših proizvoda. Međutim, mi nemamo namenski prostor u našim prodajnim mestima ili našoj proizvodnji za pripremu vegetarijanske hrane. Ukoliko ste vegetarijanac ili vegan, molimo da obavestite našeg prodavca u lokalu koji će učiniti sve kako bi se osiguralo da bilo kakav rizik, od unakrsne zastupljenosti sastojaka koji nisu za vegetarijance ili vegane u vašoj porudžbinu, bude sveden na minimum. Ukoliko poručujete naše proizvode on-line putem sajta, prilikom  porudžbine, u sekciji “Jelovnik”, kliknite opciju “Prilagodi/Xtra dodaci”, pored svakog proizvoda, gde možete videti informacije o vegetarijanskim ili veganskim sastojcima i shodno tome kreirati Vašu porudžbinu. Ukoliko poručujete putem telefona, obavestite nas putem call centra da li ste vegetarijanac ili vegan kako bi prema tome bila kreirana Vaša porudžbina.
 

Mi poklanjamo veliku pažnju u pripremu svih naših proizvoda, međutim, ne možemo da garantujemo da su sve kosti iz mesnih proizvoda uklonjene i neke od njih mogu i ostati u mesnim proizvodima.
 

Neki naši proizvodi mogu biti prethodno smrznuti.

Određeni sosovi i prilozi, koji se dostavljaju kupcu i koje  MIM Team Food doo ima u ponudi, su začinjeni, prilično ljuti, kiseli i uopšte sadrže sve vidove jakih ukusa, te Vam savetujemo oprez pre konzumiranja istih. Kupac je saglasan da MIM Team Food doo neće biti odgovoran za bilo kakve posledice koje kupac ili drugi mogu da imaju, direktno ili indirektno, kao rezultat konzumiranja ovih sosova i priloga ili proizvoda koji sadrže te sosove i priloge.

Fotografije naših proizvoda na ovom sajtu, u našoj ponudi, reklamama, reklamnom materijalu i sl., kao i našim prodajnim mestima, su postavljene samo radi ilustracije. Iako dajemo sve od sebe da budemo dosledni, ponekad veličina ili izgled proizvoda na slikama sa reklama ili ponude može neznatno da varira od veličine ili izgleda proizvoda koje ste poručili. U tom smislu, stvarni proizvodi koje ste Vi poručili i koje dobijete mogu da se razlikuju od prikazanih proizvoda na fotografijama.

Kompletnu ponudu naših proizvoda možete videti na našem sajtu u sekciji “Jelovnik”. U našim lokalima možete videti istaknutu ponudu naših proizvoda za konkretan lokal.

 

Akcije

Sve akcije koje se nalaze na našoj internet stranici ili na reklamnom materijalu su ograničene i imamo puno pravo da ih povučemo iz ponude bez prethodne objave.

Akcija 50% popust:

• Akcija se odnosi na online poručivanje putem naše internet stranice www.bigpizza.rs, BigPizza aplikacija IOS ili Android ili putem call centra pozivom na broj 066/441.441;
• Akcija se odnosi na svaku treću porudžbinu pizza u istom kalendarskom mesecu;
• Da biste ostvarili pravo na korišćenje ove akcije online ili putem BigPizza aplikacije morate biti registrovan korisnik i ulogovati se prilikom svake Vaše porudžbine. Ukoliko poručujete putem call centra operater će vam tražiti kontakt telefon sa kog ste napravili već dve porudžbine u tekućem mesecu.
• Račun prethodne dve porudžbine u istom mesecu mora biti minimum 700 rsd;
• Akcija se odnosi samo na pizze;
• Akcija ne obuhvata Pola/Pola pizze i Napravi Svoju Pizzu;
• Akcija 50%  ne obuhvata pizze koje su već na akciji;

 

Prenos prava na proizvodima

Rizik na poručenim proizvodima prelazi na kupca u trenutku dostave istog, te Vas molimo da prilikom preuzimanja proverite da li ste dobili željeni proizvod. Kupac potvrđuje da sva prava intelektualne svojine na proizvodima pripadaju i nastaviće da pripadaju MIM Team Food-u i kupac se takođe obavezuje da neće narušavati bilo koje od prava intelektualne svojine MIM Team Food-a.

Kupac je saglasan da, u slučaju bilo kakvog spora, pisane informacije o proizvodima koje pruža MIM Team Food imaju prednost nad bilo kojim usmenim izjavama datim od strane zaposlenih MIM Team Food-a. MIM Team Food doo će uložiti sve razumne napore kako bi takvi pisani podaci o proizvodima bili tačni.

 

Cena i plaćanje

Osim ako nije drugačije navedeno u pisanom obliku, cene koje su navedene od strane MIM Team Food-a na sajtu, predstavljaju cene sa uračunatim PDV-om i svim drugim važećim porezima.

Cene proizvoda će biti u onom iznosu kako je to navedeno na sajtu u trenutku kada ste potvrdili porudžbinu (klikom na dugme za porudžbinu) i takve cene se smatraju važećim. Mi nećemo biti odgovorni ukoliko u slučaju neke nenamerne tehničke greške dođe do izmene podataka na sajtu u vezi sa cenama. Takođe, mi nećemo biti odgovorni ukoliko posedujete reklamni ili propagandni materijal koji sadrži cene koje su različite od važećih cena na sajtu ili ukoliko ste do saznanja o različitim cenama došli na osnovu takvog materijala.

Cene naših proizvoda koje poručujete online ili putem call centra za dostavu Vama, mogu se razlikovati od cena koje su istaknute u našim lokalima za proizvode koje direktno kupujete u lokalima ili koje poručite online ili putem call centra, ali koje sami diretkno preuzimate u lokalima (bez naše dostave). Kompletne cene naših proizvoda možete videti na našem sajtu ulaskom na stranicu “Jelovnik”. Takođe, prilikom konkretne porudžbine određenih proizvoda preko sajta, jasno će Vam se prikazati cene konkretnih proizvoda koje ste poručili. Ukoliko poručite proizvode telefonom, naš operater će Vas obavestiti o tačnoj ceni Vaše porudžbine.

Usluga dostave naših proizvoda se naplaćuje 200 RSD.

Možete platiti bilo kojom od metoda navedenih na sajtu. Uverite se ako plaćate porudžbinu putem kreditne ili debitne kartice da je ista važeća na dan poručivanja željenog proizvoda.

Saglasni ste da mi zadržavamo pravo da raskinemo ugovor sa Vama ako je Vaše plaćanje odbijeno ili ukoliko imamo osnovanu sumnju da će Vaše plaćanje biti odbijeno u bilo kojoj fazi.

Saglasni ste da mi zadržavamo pravo izmene cena naših proizvoda, uz obavezu da Vas obavestimo o novoj ceni prilikom poručivanja.

 

Ograničenje odgovornosti

Kupac je saglasan da se MIM Team Food doo isključuje od svake druge odgovornosti koja proizilazi iz njegovog snabdevanja i dostave proizvoda, a posebno ne može biti odgovoran za bilo kakvu drugu štetu ili gubitak, koja proizilazi direktno ili indirektno iz, ili u vezi, sa kašnjenjem izvan procenjenog vremena ili datuma isporuke, zatim okolnostima nad kojima MIM Team Food doo nije imao kontrolu nad nastalim posledicama i koje nije mogao izbeći uz sprovođenje razumnih mera zaštite, ili bilo koji posredan ili nepredvidiv gubitak pretrpljen od strane kupca ili drugih. U tom smislu kupac je saglasan da prema MIM Team Food doo neće imati bilo koja druga potraživanja po osnovu naknade štete, i mi se oslobađamo odgovornosti osim odgovornosti iz ovih uslova poslovanja. Radi pojašnjenja ove odredbe, kupac će u slučaju kašnjenja dostave porudžbine imati pravo samo da takve naručene proizvode dobije besplatno, što predstavlja naknadu štete, a preko toga neće imati pravo na još jednu istu takvu porudžbinu besplatno.

Mi dostavljamo naše proizvode fizičkim i pravnim licima isključivo za privatnu upotrebu. Saglasni ste da ne koristite bilo koji naš proizvod za komercijalne, prodajne ili slične svrhe, te i u tom smislu ste saglasni da mi nećemo biti odgovorni za bilo kakvu Vašu štetu ili gubitak, gubitak posla, prekida poslovanja ili gubitka bilo kakve poslovne prilike i slično.

Ukoliko se za bilo koju odredbu, koja reguliše kompletne uslove našeg poslovanja, utvrdi da je neprimenjiva ili nevažeća, od strane suda ili drugog državnog organa, takva odluka neće poništiti ostale odredbe, koje će ostati u punoj pravnoj snazi.

 

Pisana komunikacija

Određeni propisi predviđaju da neke informacije ili podaci koje Vam pošaljemo moraju biti u pisanoj formi. Korišćenjem sajta prihvatate da takva komunikacija sa nama uglavnom bude elektronskim putem. Mi ćemo Vas kontaktirati putem e-maila ili ćemo vam obezbediti informaciju postavljanjem obaveštenja na sajtu.

Ako želite da nas kontaktirate u bilo koje vreme, to možete učiniti putem naše kontakt forme na sajtu.

 

 

Događaji van naše kontrole

Saglasni ste da, u okolnostima koje su izazvane u slučaju/usled više sile, mi nećemo biti odgovorni za bilo kakvu radnju koju nismo uspeli da obavimo, za dostavu koju nismo isporučili, za nepotpunu ili zakasnelu dostavu, kao i za bilo koju drugu obavezu koju nismo ispunili prema ovim uslovima.

Viša sila uključuje bilo koju radnju, događaj, činjenje, nečinjenje, propust, nesreću, nezgodu i slično, a na koje nismo mogli da utičemo, otklonimo i sl., i koji su van naše razumne kontrole, uključujući (ali neograničavajući se) sledeće:
a. štrajkove, lock-out-e i slično;
b. javne skupove,civilne nerede, pobune, invazije, teroristički napad ili pretnju terorističkih napada, rat (objavljen ili ne) ili opasnost od pripreme za rat;
v. požar, eksplozija, oluja, poplava, ekstreman sneg, led, zemljotres, epidemiju ili druge prirodne katastrofe;
d. nemogućnost korišćenja železnice, brodova, aviona, motornog prevoza ili drugih sredstava javnog ili privatnog prevoza;
e. nemogućnost korišćenja javnih ili privatnih telekomunikacijskih mreža;
f. propise, uredbe, zakone, zabrane i slične akte nadležnih državnih organa; ili
g. neizvršavanje obaveza od strane dobavljača ili podizvođača.

 

Izmene ovih Uslova poslovanja (prodaje)

Saglasni ste da mi imamo pravo da izmenimo ove uslove bez prethodne najave. Bilo kakve promene u ovim uslovima će biti postavljene i objavljene na našem sajtu. Na Vas će biti primenjive celokupne odredbe o našem poslovanju koju su postavljene na sajtu u trenutku Vaše poružbine, osim ako neka izmena odredaba bude zahtevana na osnovu zakona ili odluke nadležnog državnog organa         

          

Zakon i nadležnost

Svaki ugovor ili pravni posao koji nastane na osnovu ovih uslova poslovanja uređuje se i tumači u skladu sa zakonima Republike Srbije i MIM Team Food i kupac ustanovljavaju nadležnost nadležnog suda u Beogradu.